1. Introduction
Chez Decosign, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de bougies ou de fondants parfumés, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements pour garantir votre satisfaction.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être accompagnés d’une preuve d’achat ou de la facture.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à decosign.picajess@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Validation : Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour retourner les produits.
- Expédition : Vous devrez expédier les produits à l’adresse suivante : Rue Emile Tabary, Fresnes-sur-Escaut, 59970. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat (PayPal ou carte bancaire).
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l’article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à decosign.picajess@gmail.com. Après validation de votre réclamation, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
8. Exclusions
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, telles que :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits ouverts ou utilisés.
9. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail à decosign.picajess@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider.
